Julien Duguay et la bijouterie Medusa victimes d'une histoire très spéciale digne d'un scénario de film
L'histoire ressemble presque à une intrigue policière : une montre Rolex neuve, expédiée avec toutes les précautions possibles, disparaît quelque part entre le Québec et le Maryland puis refait surface uniquement sous la forme d'un jugement.
La bijouterie québécoise Medusa vient d'obtenir gain de cause devant le tribunal, et la compagnie de transport américaine Transport S&H devra verser près de 20 000 $ pour compenser cette perte inattendue.
Les faits remontent à août 2023, lorsque Medusa confie l'expédition d'une Rolex Datejust 41 mm «Fluted Blue Stick» en or blanc, évaluée à plus de 14 000 $ US.
Pour un objet d'une telle valeur, le bijoutier n'a rien laissé au hasard : frais supplémentaires, livraison résidentielle, signature obligatoire tout avait été prévu pour éviter exactement ce qui s'est produit.
La montre devait être remise par FedEx, mandaté comme sous-traitant. Or, selon le suivi fourni, la première tentative de livraison échoue en matinée.
Le colis retourne au dépôt de Rockville et, 19 minutes plus tard seulement, FedEx indique que la montre a bel et bien été livrée.
Problème : aucune signature, aucune preuve que le bon destinataire a reçu l'objet, et aucun témoin pour confirmer la remise.
Une décision qui résonne dans l'industrie des biens de luxe et une victoire pour Julien Duguay et la bijouterie Medusa
Le client, M. Morales, assure n'avoir jamais vu la couleur de sa Rolex. Son témoignage pèse lourd, d'autant plus qu'il avait déjà acheté six montres chez Medusa sans incident.
De son côté, le président de la bijouterie, Julien Duguay, affirme que les exigences payées - notamment la signature obligatoire - n'ont pas été respectées. Le juge a donné raison au commerçant.
Le verdict est clair : la montre a été remise à quelqu'un mais pas au destinataire. FedEx n'a pas suivi la procédure, et Transport S&H doit donc assumer les conséquences.
Résultat : un remboursement de 13 075 $ US, soit environ 18 380 $ CA.
Cette affaire met en lumière une réalité troublante : même lorsqu'une entreprise paie pour un service sécurisé et traçable, la chaîne peut briser en un instant.
Une seule faille - ici, une remise non vérifiée - a suffi pour transformer une livraison banale en cauchemar administratif.
Pour Medusa, cette victoire judiciaire vient clore un chapitre amer, mais elle rappelle à toutes les entreprises oeuvrant dans les produits haut de gamme que la vigilance doit être constante.
Pour Transport S&H, la décision sert d'avertissement clair : chaque étape de la livraison compte, et le moindre relâchement peut coûter très cher.
Quant à la Rolex disparue, son sort demeure inconnu mais son histoire, elle, fera réfléchir longtemps ceux qui manipulent des biens de grande valeur.
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23 NOVEMBRE | 98 RÉPONSES Julien Duguay et la bijouterie Medusa victimes d'une histoire très spéciale digne d'un scénario de film Croyez-vous que les transporteurs devraient être tenus à des normes plus strictes pour les objets de luxe? | ||
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