Un internaute est en colère contre les bornes d'accueil dans les hôpitaux et les cliniques
Une publication sur les réseaux sociaux fait réagir fortement puisque des patients dénoncent l'arrivée de bornes d'accueil dans certaines cliniques médicales du Québec.
Le débat a pris de l'ampleur quand une photo prise à la clinique de L'Hêtrière, à Saint-Augustin, a circulé en affirmant que les secrétaires « ne voient plus personne ».
Pour plusieurs, cette nouvelle façon de s'enregistrer change la dynamique habituelle et soulève des frustrations, mais étonnamment aussi beaucoup de commentaires positifs.
Les bornes d'accueil créent un clivage entre efficacité et contact humain
Certains patients affirment qu'ils n'aiment pas se sentir dirigés vers une machine parce qu'ils préfèrent être accueillis par une personne en chair et en os.
D'autres mentionnent qu'ils ont l'impression que le personnel s'éloigne du comptoir ce qui réduit le contact humain dans un moment souvent stressant.
Plusieurs internautes défendent toutefois cette modernisation en soulignant que la borne élimine les files d'attente et accélère les inscriptions au rendez-vous.
Beaucoup apprécient de pouvoir scanner leur carte d'assurance maladie en quelques secondes sans attendre qu'une secrétaire termine un appel compliqué.
Des commentaires rappellent que les réceptionnistes ne se tournent pas les pouces puisqu'elles doivent désormais gérer d'autres tâches administratives essentielles.
Dans certains témoignages, des patients expliquent que leur clinique pourrait difficilement fonctionner sans ces bornes lorsque les fluctuations d'achalandage deviennent imprévisibles.
Des usagers ajoutent que la borne enlève la gêne de devoir annoncer sa raison de consultation devant toutes les personnes présentes dans la salle d'attente.
Cette discrétion plaît énormément à ceux qui préfèrent préserver leur intimité lors de leurs visites médicales.
D'autres commentaires observent que les cliniques hospitalières utilisent déjà ces bornes depuis longtemps ce qui fait croire à une évolution logique pour les petites cliniques.
Quelques patients affirment même que la machine est « plus souriante que la secrétaire », un commentaire évidemment humoristique mais révélateur du ton du débat.
On sent que le Québec se trouve dans une transition où la technologie s'installe rapidement, même dans des services traditionnellement plus humains.
Ce changement ne plaît pas à tout le monde, mais il semble tout de même répondre à un besoin réel d'efficacité, surtout en période de pénurie de personnel.
La discussion montre qu'entre confort, rapidité et chaleur humaine, les attentes des patients québécois sont plus variées que jamais.
| SONDAGE | ||
IL Y A 2 HEURES | 5 RÉPONSES Un internaute est en colère contre les bornes d'accueil dans les hôpitaux et les cliniques Aimez-vous l'arrivée des bornes d'accueil dans les cliniques? | ||
TOP 5
