Mauvaise nouvelle pour les clients de cette banque : énorme fuite de données et ça pourrait vous toucher

Des dizaines de clients affirment sur les réseaux sociaux qu'ils ont tenté la même transaction deux, trois, parfois cinq fois, croyant à un simple pépin. À chaque essai, la caisse rejetait la carte... mais le prélèvement apparaissait bel et bien dans leur compte chèque. Une double - parfois une triple - facturation qui fait grincer bien des dents.

Samedi après-midi, Tangerine a tenté d'éteindre l'incendie sur Twitter et Facebook. Elle a indiqué que « à compter de 15 h 30, les débits erronés [...] avaient été corrigés et les clients devraient les voir dans leurs comptes ». La banque a ajouté qu'aucune action n'était requise de la part des clients.

Sauf que dans les commentaires, plusieurs clients assurent qu'ils n'ont toujours rien récupéré, malgré l'heure annoncée pour la correction.

Selon Tangerine, le bogue aurait été signalé vendredi avant-midi, mais les problèmes auraient perduré toute la fin de semaine. Entre-temps, des internautes se sont mis à alerter leurs pairs de vérifier leurs relevés avant d'avoir une mauvaise surprise.

La banque conseille désormais de ne surtout pas réessayer une transaction refusée, afin d'éviter un autre prélèvement « fantôme ». Toutefois, pour l'instant, l'origine du cafouillage reste inconnue. Aucun communiqué n'a expliqué clairement comment un refus à la caisse peut tout de même générer un retrait.

Si vous êtes client de Tangerine et que vous avez vécu une transaction refusée mais un prélèvement apparaissant tout de même dans votre compte, vérifiez d'abord votre relevé chèque en ligne et notez la date, l'heure et le montant exact de chaque prélèvement douteux.

Ensuite, appelez le service à la clientèle pour signaler votre cas et obtenir un suivi. Si la banque ne règle pas le dossier dans les délais annoncés, sachez que vous pouvez déposer une plainte officielle selon le processus interne de Tangerine, puis escalader vers l'office externe compétent au besoin.

Gardez aussi à l'esprit que même si l'argent apparaît «corrigé» selon la banque, plusieurs témoignages suggèrent que les sommes n'ont pas encore été retournées à certains clients.

Il est donc crucial de rester vigilant, noter les irrégularités et ne pas supposer que tout est rentré dans l'ordre simplement parce qu'un message officiel a été diffusé.

Enfin, si vous vous apprêtiez à répéter une transaction refusée, la recommandation est de patienter plutôt que risquer un nouveau prélèvement non désiré.