Des clients de Costco au Québec dénoncent un important nouveau changement
Un débat animé secoue le populaire groupe Facebook Les Accros du Costco, après qu'un membre ait remarqué la disparition des caisses libre-service dans certaines succursales de la province.
La question posée par un internaute - « Quelqu'un sait pourquoi ils retirent les caisses libre-service ? » - a rapidement suscité des dizaines de commentaires et de réactions.
Plusieurs clients se disent déçus de ce changement, affirmant que les caisses rapides étaient pratiques pour les petites commandes ou pour gagner du temps.
D'autres, au contraire, estiment que ces caisses causaient souvent des files d'attente inutiles et des erreurs fréquentes.
Certains membres du groupe ont partagé leurs frustrations : « Ils devraient mettre des caisses 12 articles ou moins à la place », écrit un internaute.
D'autres regrettent carrément le retour en arrière : « J'haïs ça passer aux caisses normales », peut-on lire sous la publication.
Les caisses automatiques : un service aimé, mais critiqué
Selon plusieurs habitués, certaines succursales testeraient un retrait temporaire des caisses libre-service afin d'évaluer leur impact sur la satisfaction des clients et sur la rapidité du service.
Certains évoquent des problèmes de vol ou de gestion du flux comme raison potentielle derrière cette décision.
Costco n'est pas le seul détaillant à revoir son approche. Aux États-Unis et au Canada, plusieurs grandes chaînes - dont Walmart et Loblaw - ont réduit le nombre de caisses libre-service au profit d'un retour vers le service assisté.
L'objectif serait de mieux contrôler les pertes, tout en améliorant l'expérience client dans un contexte où le service personnalisé reprend de l'importance.
Pour l'instant, aucune confirmation officielle de Costco Canada n'a été publiée à ce sujet.
En attendant, la discussion se poursuit sur les réseaux sociaux, entre ceux qui réclament le retour des caisses rapides et ceux qui se réjouissent de revoir plus de caissiers humains en magasin.
| SONDAGE | ||
5 NOVEMBRE | 513 RÉPONSES Des clients de Costco au Québec dénoncent un important nouveau changement Pensez-vous que Costco devrait garder les caisses libre-service ? | ||
| Oui, c'est plus rapide | 203 | 39.6 % |
| Non, je préfère un caissier | 224 | 43.7 % |
| Peu importe | 50 | 9.7 % |
| Jamais aimé ces machines | 36 | 7 % |
| Liste des sondages | ||
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