Cher Air Canada
On le sait depuis très longtemps que tu te fous complètement de ta clientèle et je reste poli lorsque je dis ''tu t'en fous'' car la vérité, c'est que tu t'en calisse!
J'ai pris un de tes vols hier, t'inquiète, pas par choix mais par obligation, pour venir faire un camp de triathlon au Utah.
Nous sommes une dizaine à avoir malheureusement utilisé tes services, une dizaine à voyager avec nos vélos et devine quoi, nous sommes une dizaine avec des vélos endommagés sans exceptions.
Le pire est le miens car comme tu peux le voir sur les photos, c'est la fourche qui tient mon guidon que tu as brisé. Je sors de la shope de bike et le gars me confirme n'avoir jamais vu ça. Même chose du côté des gens chez Argon qui fabriquent ces vélos
T'as de quoi être fière, t'es le meilleur au monde pour péter les objets personnels des gens. Finalement no1 dans quelque chose.
La seule façon de l'avoir cassé c'est le résultat d'un impact majeur et rien de moins. c'est du carbone, ça ne casse pas facilement. Ironiquement, c'est arrivé malgré le fait que tu m'as chargé un supplément pour qu'il soit bien pris en charge. En fait, le résultat de ton oeuvre n'est même plus une question d'incompétence mais une excellente représentation de ton indifférence pour ta clientèle. Je te répète que je suis pas l'exception, nous sommes 10 avec des dommages à nos vélos. 10 dans mon cercle proche donc combien à travers la planète présentement?
Heureusement que je me suis aperçu du bris en montant une côte et non en la descendant car si c'était le cas, on aurait pas cette discussion...
Je vais reprendre mes esprits et appeler ton département de réclamation demain. Et tu sais comment tu dis que les appels sont enregistrés à titre de formation et bien sache que moi aussi je vais les enregistrer pour pouvoir exposer à tout le monde ton manque de compétence et surtout, ton manque total de respect pour ta clientèle.
Fa que passe une bonne soirée et on se parle demain...
- Maxim Martin